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北京市消协:马蜂窝、途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

2019-11-01 16:24:15 作者:匿名 热度:464

北京10月17日电(记者谢关彝)——北京消费者协会16日发布的一项调查结果显示,屯留旅游、驴妈妈旅游、蜂箱旅游、知行火车票和高铁管家都存在捆绑问题。

北京消费者协会在本次体验调查中选择了26个与人们生活密切相关的互联网平台作为体验对象,包括10个在线旅游平台、8个在线票务平台、6个在线购物平台和2个在线餐饮平台。

经验调查发现,网络旅游行业的捆绑销售问题相对突出,其他网络企业没有发现明显的捆绑销售问题。

弱化无连接选项

一些在线旅游企业明显突出了搭售选项,弱化了非搭售选项,涉嫌误导消费者。

经验丰富的人员在芝星平台和高铁客房部平台上体验火车票和机票的预订时,发现与收费项目绑定的预订选项不仅色彩醒目,而且体积庞大。但是,装订费没有预约选项,不仅颜色浅,而且字体小。

当有经验的人员在头牛平台预订机票和在志兴平台预订火车票时弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目,字体大,“不购买保险”选项的颜色较浅,字体较小。

只有捆绑式捆绑选项可用

一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项。他们被怀疑强迫消费或用含糊的语言误导消费者。

经验丰富的人员在驴妈妈平台上体验景点门票的预订时,发现故宫博物院的门票与内厅门票、导游、解说等收费项目捆绑在一起。故宫没有单一的门票可供选择,这被怀疑是强制消费。

在大黄蜂手机平台上预订机票的体验中,发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。

据北京消费者协会称,这些表达含糊不清,含义不清,并具有强烈的暗示。他们被怀疑误导消费者。

选择收费项目的隐性诱因

经验调查还发现,一些网上旅游企业涉嫌诱使其选择收费项目、限制消费范围以及以其他方式变相捆绑商品或服务。

当有经验的人员在头牛、志星、去哪里、驴妈妈、高铁管家等站台上体验订票时,如果他们选择不购买或不绑定收费项目,都会被提示“出票缓慢,可能需要排队”和“出票排队”,暗示如果不选择收费项目,车票会被缓慢出票,这被怀疑诱使他们变相选择收费项目。

当有经验的人员在头牛平台上体验预订景点门票时,未绑定收费项目的紫禁城门票只能在同一天或提前几天预订,而绑定收费项目的紫禁城门票可以提前很长时间预订。

预订界面不提示搭售商品的收费信息。

经验调查的结果显示,当高铁管家体验到订票时,他选择“立即订票”只是为了提示“贵宾溢价,以最高速度出票”,而没有提示具体的收费信息。点击后,他发现30元的vip高级服务是绑定的。

在高铁客房部平台预订机票时,选择“普通预订”后会弹出一个保险页面。有两种选择,“暂时不需要”和“增加保险”。然而,没有迹象表明增加保险要收取多少费用。只有点击“添加保险”后,才能发现需要30元。

在知行站台订票时,“立即订票”选项仅提示“7*24小时服务”,不提示具体的收费信息。只有点击它,我们才能发现30元的酒店门票是绑定的。此外,许多在线旅游平台通常使用灰色小字符来提示预订机票或火车票时弹出的保险页面的价格。

北京消费者协会表示,消费者在网上购买商品或服务时,应仔细查看相关说明材料,避免因粗心大意或识别不清而选择不必要的搭售商品或服务。遇到非法搭售问题时,应及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护其合法权益。

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